Conditions générales de vente

Conditions générales de vente

Ecoportatil (PortatilEco Espagne) S.L.)
NUMÉRO DE TVA : B05484332
Adresse : C/ San Millán nº 27, 29013 Málaga, Espagne
Téléphone : 951 20 47 46
E-mail : informacion@ecoportatil.es
Site web : https://ecoportatil.es
Dernière mise à jour : 4 novembre 2025

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente régissent les achats effectués sur le site web https://ecoportatil.es, détenu par PortatilEco Espagne S.L., par les consommateurs et les utilisateurs domiciliés en Espagne.

En complétant le processus d'achat et en cochant la case d'acceptation, le client déclare avoir lu et accepté ces conditions, ainsi que l'avis juridique et la politique de confidentialité.

2. Langue et dépôt du contrat

Les transactions d'achat et de vente sont formalisées à espagnol. La commande et les conditions applicables sont stockées électroniquement dans le compte du client (espace privé), à partir duquel vous pouvez consulter l'historique et télécharger vos factures.

3. comment acheter ?

Acheter à partir de Ecoportatil.es est simple : le client sélectionne les produits, les ajoute au panier et passe sa commande en choisissant le mode de livraison et le mode de paiement. Pour finaliser l'achat, il est nécessaire de s'enregistrer en tant que client.

4. Modes de paiement

Ecoportatil propose les méthodes de paiement sécurisées suivantes :

  • Carte de crédit ou de débit via une passerelle sécurisée (Redsys).
  • PayPal.
  • Virement bancaire / Bizum.
  • Paiement financé par SeQura en plusieurs fois.
  • Amazon Pay.

Ecoportable jamais vous demandera les détails de la carte ou les informations d'identification par téléphone ou par courrier électronique. En cas de doute, contactez toujours le service clientèle.

5. Expédition

5.1. Envois vers l'Espagne continentale et les îles Baléares

Pour les livraisons vers l'Espagne continentale et les îles Baléares, les modes de transport suivants sont disponibles, en fonction de l'adresse et du délai de livraison :

  • GLS (72 h)
  • Livraison par la poste (72 h)
  • GLS Premium (24/48 h)
  • Prise en charge au magasin (Malaga)

Les commandes passées après 12h00 peuvent être traitées le jour ouvrable suivant. L'équipement, y compris les mises à niveau, les installations de logiciels ou les personnalisations peuvent nécessiter un temps de préparation supplémentaire et la livraison dans les 24 heures n'est pas garantie.

5.2. Expéditions en dehors de la péninsule et des îles Baléares

Pour les envois à :

  • Îles Canaries, Ceuta et Melilla
  • Union européenne
  • Envois internationaux (reste du monde)

Le système affichera les options disponibles et leur coût au moment de l'achat. Les frais de douane, les taxes locales ou d'importation qui peuvent être générés dans le pays ou la région de destination sont à la charge du client.

6. Erreurs de disponibilité et de stock

Tous les produits présentés sur le site web sont soumis à disponibilité. Si, après l'achat, il n'y a plus de stock, Ecoportatil contactera le client pour lui faire une offre :

  • un produit alternatif équivalent, ou
  • le remboursement intégral des sommes versées.

Si un erreur manifeste de prix ou de description, ecoportatil pourra annuler la commande avant l'expédition et en informer le client.

7. Droit d'annulation en cas de fraude ou d'abus

Ecoportatil se réserve le droit d'annuler des commandes ou de suspendre des comptes lorsqu'il y a des indications raisonnables de :

  • l'utilisation de données fausses ou incomplètes ;
  • les paiements non autorisés ou suspects ;
  • des schémas de fraude, des retours abusifs ou des tentatives répétées d'achat avec des données incohérentes.

Cette mesure vise à protéger l'acheteur et Ecoportatil.

8. Prise en charge au magasin (Malaga)

Les commandes avec enlèvement en magasin peuvent être enlevées lorsque Ecoportatil le confirme par courrier ou par téléphone. Le client aura à sa disposition 7 jours calendaires pour le récupérer. Si elle n'est pas enlevée dans le délai indiqué, Ecoportatil peut annuler la commande et en rembourser le montant.

9. Garantie

9.1. Durée et champ d'application

Tous les produits commercialisés par Ecoportable, indépendamment de leur qualité esthétique ou de leur état (neufs, KM0 ou reconditionnés), ils sont équipés d'un système de contrôle de la qualité garantie de 2 ans à compter de la date de livraison, conformément au décret législatif royal 1/2007.

Tous les équipements proviennent de lots, liquidations, expositions, fermetures d'entreprises ou stocks excédentaires, et ont fait l'objet d'une vérification technique exhaustive avant leur mise en vente.

Dans certains cas, l'emballage d'origine peut présenter légères marques de manipulation ou de stockage en raison de leur origine, sans en affecter l'état, la fonctionnalité ou la couverture de la garantie.

La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication ou les défaillances matérielles non causées par l'utilisateur, à l'exclusion de l'usure naturelle ou d'une mauvaise utilisation de l'équipement.

9.2. Gestion et coûts

Lorsque l'incident est couvert par la garantie, Ecoportatil prend en charge les frais d'enlèvement et de retour du matériel. Si, après le diagnostic, il s'avère que le dommage n'est pas couvert par la garantie (par exemple, casse, liquides, logiciels endommagés...), un devis sera établi et le client prendra en charge les frais de transport.

9.3. Exclusions de la garantie

Ils ne sont pas couverts par la garantie :

  • les dommages causés par des chocs, des chutes, des liquides ou de l'humidité ;
  • la manipulation non autorisée, le bris des scellés ou l'ouverture de l'équipement sans autorisation ;
  • des erreurs de logiciel, des virus, des logiciels malveillants ou des systèmes d'exploitation corrompus ;
  • l'usure esthétique due à l'utilisation (plastiques, boîtiers, peinture, etc.) ;
  • les installations ou extensions réalisées par le client sans autorisation.

9.4. Piles

Les piles sont un élément d'usure naturel. Ecoportatil garantit une autonomie minimale de 2 heures dans des conditions normales d'utilisation au moment de la vente, bien que dans les 99% des cas la durée réelle est plus longue, et peut atteindre entre 3 et 6 heures en fonction du modèle, du niveau de luminosité, des applications ouvertes, du type de processeur, des graphiques et d'autres caractéristiques techniques de l'équipement.

Cette autonomie minimale de 2 heures est établie comme suit référence technique et engagement juridique minimal, veiller à ce que l'équipement réponde aux normes d'utilisation appropriées après sa remise en état.

En outre, les batteries sont équipées d'un 1 an de garantie, limité exclusivement à la couverture les défauts de fabrication ou de fonctionnement. Cette garantie ne couvre pas la perte de capacité, de durabilité ou d'autonomie résultant de l'usure naturelle due à l'utilisation, car cela est considéré comme un comportement normal du composant.

9.5. Garanties non couvertes et réparations externes

Si la réparation n'est pas couverte par la garantie ou s'il s'agit d'une réparation externe acceptée par le client, ce dernier sera informé à la fin du service qu'il doit retirer l'équipement.

Le délai maximum de collecte est de 14 jours calendaires de la communication. Si aucune réponse n'est reçue dans ce délai, l'équipement peut être considéré comme étant abandonné et Ecoportatil le gérera comme un déchet électronique (DEEE), sans droit de réclamation ultérieure.

9.6. Perte de garantie

La garantie s'éteint si :

  • les joints de garantie sont enlevés ou endommagés ;
  • le produit présente des manipulations non autorisées ;
  • les pièces d'origine sont remplacées sans l'autorisation d'Ecoportatil ;
  • le canal indiqué n'est pas utilisé pour traiter la garantie.

10. Retours et droit de rétractation

10.1. Délai général

Le client a à sa disposition 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer le droit de rétractation. Les frais de renvoi des marchandises sont à la charge du client. Les frais d'envoi initiaux ne sont pas remboursés. Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit, dans un délai maximum de 30 jours.

10.2. Extension de la campagne

Pour les commandes passées à partir du 4 novembre 2025, le délai de rétractation est prolongé jusqu'au 31 janvier 2026, les autres conditions de retour restent inchangées.

10.3. Conditions du produit retourné

L'équipement doit être restitué dans un état similaire à celui dans lequel il a été livré, restauré aux paramètres d'usine, sans comptes liés ni mots de passe d'utilisateur. Une utilisation minimale est autorisée pour tester l'équipement ; si une usure plus que raisonnable est détectée, Ecoportatil peut appliquer une dépréciation.

10.4. Exclusions

  • les produits personnalisés ou configurés spécifiquement pour le client (mise à niveau de la mémoire vive, SSD, installation de logiciels, etc,), autocollants ou d'autres ajouts personnalisés) ;
  • les produits scellés destinés à un usage personnel ou hygiénique une fois ouverts ;
  • les licences ou les logiciels déjà activés ;
  • les équipements retournés avec des serrures, des comptes d'utilisateurs ou des systèmes non restaurés.

11. Classification des équipements Ecoportatil

Nouveau : non utilisés, avec l'emballage d'origine, provenant de liquidations. Garantie de 2 ans.

KM0 avec boîte : provenant de liquidations ou d'expositions, sans utilisation apparente. Garantie de 2 ans.

Grade A+ : très légères marques, esthétiquement très soigné. Garantie de 2 ans.

Grade A : bon état général avec des marques d'usure mineures. Garantie de 2 ans.

SORTIE : les équipements présentant un défaut esthétique/fonctionnel ou un défaut décrit dans la fiche technique, à un prix réduit. Garantie de 2 ans.

12. DEEE (déchets d'équipements électriques et électroniques)

Ecoportatil respecte la réglementation relative aux déchets d'équipements électriques et électroniques (DEEE). Le client peut demander le retrait d'un équipement équivalent pour sa bonne gestion environnementale.

13. Statut de l'envoi et réclamations

Il est recommandé de vérifier le colis au moment de la livraison. Si des dommages externes ou des manipulations sont constatés, ils doivent être mentionnés sur le bon de livraison du transporteur ou l'envoi doit être refusé.

Les réclamations pour dommages dus au transport doivent être communiquées à Ecoportatil dans un délai maximum de 24 heures à compter de la livraison. Passé ce délai, il n'est plus possible de réclamer des dommages liés au transport.

14. Impôts

Les prix indiqués sur le site Web incluent la TVA en vigueur en Espagne. Les envois vers les îles Canaries, Ceuta, Melilla ou en dehors de l'UE peuvent donner lieu à des frais de douane ou à des taxes locales qui seront à la charge du client.

15. Service à la clientèle

16. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par la législation espagnole en vigueur. En cas de litige, les parties s'en remettent aux tribunaux de Cours et tribunaux de Malaga, à moins qu'une autre juridiction obligatoire ne soit prévue par le droit de la consommation.

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