Questions fréquentes

Nous venons du sud, plus précisément de Malaga. Nous sommes une équipe de jeunes engagés en faveur de l'environnement, de la réutilisation, du juste prix des choses, animés par la volonté de sensibiliser au NON à la culture du jetable, et bien sûr de grands passionnés d'informatique.

Notre travail consiste à proposer des ordinateurs reconditionnés pas chers avec garantie, accompagnés du meilleur service et de la meilleure attention. Soyez assuré que n'importe quel produit présent sur le site vous plaira, car nous nous sommes chargés de les sélectionner un par un avant de les mettre en vente. Ecoportatil est l'endroit idéal pour acheter un ordinateur portable d'occasion pas cher.

Déclarations de Manuel Montes pour Canal Sur. Cliquez pour voir la vidéo.

« Un appareil d'occasion est un appareil non testé, non vérifié et sans garantie. Un ordinateur reconditionné subit de nombreux tests entre les mains de professionnels, qui vérifient que la machine fonctionne parfaitement, et il vous est en outre livré avec une garantie. »

Notre travail consiste à importer des ordinateurs haut de gamme provenant de grandes entreprises informatiques du monde entier, à les contrôler minutieusement dans nos installations, à reconditionner les pièces nécessaires, à nettoyer leurs composants et leurs ventilateurs, à changer la pâte thermique et à leur donner une seconde vie accompagnée d'une garantie d'un an extensible à 3 ans. Nous pouvons ainsi offrir à nos clients des ordinateurs portables très performants à un prix très bas, aussi bien dans notre magasin physique de Malaga que dans notre boutique en ligne.

Déclarations du PDG d'ECOportatil pour le journal Diario Sur. Cliquez pour lire l'article.

Couverture du reportage sur ECOportatil dans le journal Diario Sur. Cliquez ici pour lire l'article.

Bien que nous soyons nés dans le froid hiver 2017, nous nous considérons honnêtes, formés, engagés et dotés de l'expérience suffisante pour répondre à chacune de vos attentes. De fait, la satisfaction de nos clients nous recommande, comme vous avez pu le lire sur les réseaux sociaux.

Déclarations du PDG d'ECOportátil pour le journal Diario Sur. Cliquez pour lire l'article.

Grâce à cela, nous avons pu en très peu de temps nous positionner parmi les entreprises leaders du marché et, de surcroît, comme l'entreprise la moins chère d'Espagne en ordinateurs de bureau et portables reconditionnés et, surtout, comme la plus humaine.

Sans plus attendre, nous espérons que le site vous plaira, tout comme les produits, les prix et notre proximité. Si vous voyez quelque chose qui ne vous plaît pas, n'hésitez pas à nous contacter et nous essaierons de le résoudre.

Nous sommes situés en Espagne, en Andalousie, plus précisément à Malaga. Cependant, nous réalisons des expéditions nationales et internationales, afin que vous puissiez profiter de notre matériel reconditionné au meilleur prix depuis n'importe où dans le monde.

Si vous le préférez, nous pouvons également vous recevoir en personne et vous remettre votre commande en main propre dans notre magasin physique, situé Calle San Millán nº 27, 29013 Málaga.

Nous vous encourageons à passer votre commande au préalable sur notre site web afin qu'elle soit enregistrée dans votre historique de commandes, que vous puissiez télécharger la facture à tout moment et gérer facilement la garantie si vous en avez besoin.

Au cours du processus d'achat, sélectionnez le mode d'expédition « Retrait local en magasin » et le mode de paiement que vous préférez. Si vous souhaitez payer directement dans notre magasin, vous pourrez également le faire sans aucun problème.

Nos horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 14h00 et de 16h00 à 19h00.

La plupart de nos produits sont reconditionnés, c'est-à-dire qu'ils passent 29 points de contrôle permettant de vérifier qu'ils répondent aux exigences nécessaires et aux contrôles de qualité établis. Vous pouvez consulter l'ensemble du processus en détail sur notre page consacrée au reconditionnement.

Nous réalisons des services de réparation de châssis ou de charnières, de nettoyage interne, de changement de pâte thermique, de réimpression de claviers, d'extension de la mémoire RAM et du disque SSD, entre autres. En bref, nous faisons tout le nécessaire pour que vous receviez un matériel vérifié à 100 % et que vous puissiez acheter en toute tranquillité. En cas de problème, notre garantie de 2 ans vous couvre.

Les produits reconditionnés sont ceux qui, avant leur vente, ont été testés et vérifiés par des professionnels afin de garantir leur bon fonctionnement. De plus, ces produits sont couverts par une garantie qui, dans notre cas, est de 2 ans et peut être prolongée jusqu'à 3 ans. Vous pouvez découvrir toutes les étapes et les contrôles techniques que nous effectuons dans le cadre de notre processus de reconditionnement.

Est-ce la même chose que l'occasion ?

La réponse est non. Les produits d'occasion n'ont en général pas de garantie, n'ont pas été soumis à des contrôles techniques exhaustifs ni à des processus de vérification professionnelle ; ils n'offrent donc pas la sécurité ni la tranquillité d'esprit que garantit, lui, un produit reconditionné.

Nous disposons d'une équipe de personnes ravies de vous aider de 9h00 à 14h00 et de 16h00 à 19h00, que ce soit pour vous aider à choisir le matériel qui vous convient le mieux ou pour répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir avant ou après l'achat.

Vous pouvez nous appeler au 951 20 47 46 ou, si cela vous convient mieux, nous écrire directement par WhatsApp. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

La réponse est OUI. Nous offrons deux ans de garantie gratuite sur tous les produits de notre site web. De plus, si vous souhaitez une tranquillité d'esprit supplémentaire, vous pouvez prolonger la garantie jusqu'à trois ans directement depuis la fiche du produit, en la personnalisant à votre convenance.

La garantie couvre toute panne due à un mauvais fonctionnement du produit. Sont exclus les dommages causés par une mauvaise utilisation, tels que les chocs ou les chutes, les plastiques cassés, les problèmes de virus ou les déversements de liquides (oui, le café sur le clavier compte aussi ☕). Si vous faites un usage normal de l'appareil, vous n'avez aucune inquiétude à avoir : profitez-en, nous nous chargeons du reste dans le cas improbable où un problème surviendrait.

De plus, les frais d'enlèvement et de retour sont à notre charge ! Nous enverrons un livreur chercher le matériel et nous vous le renverrons en parfait état dans les plus brefs délais.

Pour plus d'informations sur nos garanties, nous vous conseillons de consulter les conditions générales de vente .

• Où voir si un produit est disponible ?

Sur notre site web, tous les produits que vous voyez sont physiquement en stock dans notre propre entrepôt. Nous ne travaillons pas avec des stocks externes ni avec des produits « en attente de réception » : ce que vous voyez comme disponible est réel.

Lorsque vous ouvrez la fiche d'un produit, juste en dessous du nom, du prix et du SKU, vous trouverez un encadré jaune indiquant clairement la quantité exacte d'unités disponibles.

Nous évitons ainsi les annulations inutiles et les mauvaises surprises : si vous pouvez l'acheter, c'est que nous l'avons.

• Avis de disponibilité

Si un produit vous plaît et qu'il n'est plus disponible, contactez-nous. Nous pourrons vous prévenir de son retour en stock ou vous aider à trouver une alternative similaire qui corresponde à vos besoins.

Vous pouvez nous appeler au 951 20 47 46 ou nous écrire par WhatsApp.

Et si vous avez en tête un modèle précis, nous vous recommandons de noter le SKU et de le vérifier fréquemment. Notre entrepôt est constamment réapprovisionné et le flux d'entrée et de sortie de matériel est très élevé.

Nous disposons d'une solution de financement via seQura, qui vous permet de fractionner votre achat en plusieurs mensualités pratiques. Si vous choisissez l'option de paiement en 3 fois, votre achat sera sans intérêts.

En plus de seQura, en fonction du montant et du produit, vous pourrez également trouver d'autres options de paiement comme Amazon Pay et PayPal, afin de choisir celle qui vous convient le mieux.

Les délais et mensualités disponibles sont clairement indiqués sur la fiche de chaque produit et vous pourrez les vérifier à nouveau lors de la dernière étape du processus de paiement, avant de confirmer votre commande.

Si vous avez d'autres questions sur le financement avec seQura, nous vous recommandons de consulter cette page contenant toutes les informations détaillées.

Oui, bien sûr. Nous vous les envoyons sans aucun engagement. Nous voulons que vous achetiez sereinement, en toute sécurité et en toute confiance. Nous savons que, lors d'un achat en ligne, il est normal de vouloir bien voir le produit au préalable, et c'est pour cela que nous sommes là.

Écrivez-nous par WhatsApp à notre service client et nous vous répondrons dans les plus brefs délais :

• 951 20 47 46 (cliquez ici pour nous écrire par WhatsApp)

Si vous le préférez, vous pouvez également nous contacter par e-mail à l'adresse hola@ecoportatil.es, même si nous vous recommandons WhatsApp car c'est plus rapide et plus direct.

Il vous suffira de nous indiquer la référence ou le SKU du matériel qui vous intéresse, ou de nous envoyer directement le lien du produit, et nous nous occupons du reste.

Pour l'essentiel, nous proposons les modes de paiement les plus utilisés actuellement, afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux.

• Bizum
• Virement bancaire
• Carte de crédit / débit
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Amazon Pay
• Financement jusqu'à 18 mensualités pratiques avec seQura
• Financement jusqu'à 3 mois sans intérêts avec seQura

• Comment l'appliquer

Une fois que vous aurez cliqué sur « Finaliser l'achat », vous verrez en haut l'option « Avez-vous un bon de réduction ? ». Cliquez dessus et un champ de texte apparaîtra dans lequel vous pourrez saisir le code. Cliquez ensuite sur « Appliquer le bon » et le tour est joué. Vous trouverez également cette option dans le panier, avant de finaliser votre achat.

• Problèmes avec le code

Si vous rencontrez un problème lors de la saisie du bon ou du code promotionnel, vous pouvez nous appeler au 951 20 47 46 ou nous écrire par WhatsApp, selon ce qui vous convient le mieux.

• Puis-je utiliser plusieurs codes ?

Malheureusement, la plupart de nos codes ne sont pas cumulables dans la plupart des cas ; vous ne pouvez donc pas en utiliser plusieurs en même temps, sauf indication contraire de notre part.

Comment fonctionne le processus de « trade-in » avec Ealyx ?

Ealyx est une plateforme technologique qui vous permet de vendre vos articles usagés en échange d'un crédit pour votre prochain achat. Grâce au processus de « trade-in », vous pouvez tirer parti de la valeur de ces produits que vous n'utilisez plus et les utiliser pour payer un nouvel achat sur Allzone. C'est une manière simple de renouveler vos articles sans avoir à payer le prix complet.

1. Évaluation à distance : au moment de votre achat, vous trouverez l'option de vendre vos articles usagés avec Ealyx pour obtenir un crédit. Il vous suffit de remplir un bref formulaire avec les informations de votre produit pour recevoir une évaluation estimée.

2. Payez votre achat avec la valeur du produit que vous vendez : une fois que vous disposez de la valeur estimée, vous pouvez l'utiliser comme une remise immédiate lors de la finalisation de votre achat. Il vous suffit de sélectionner Ealyx Pay pour appliquer la valeur de votre produit usagé. Si vous ne choisissez pas Ealyx Pay, la valeur vous sera versée après l'inspection.

3. Envoyez votre article : après avoir finalisé votre achat, vous recevrez des instructions sur la manière d'envoyer l'article usagé.

4. Inspection du produit : une fois l'article reçu, Ealyx réalisera une inspection pour vérifier son état. Si le produit ne correspond pas à la description fournie, nous vous contacterons pour ajuster l'offre.

5. Ajustement du plan de paiement : après l'inspection, la valeur confirmée sera appliquée pour réduire le solde restant de votre achat. S'il reste un paiement à effectuer, il sera facturé selon le plan de paiement choisi.

EalyxPay

Payez vos nouveaux achats avec des articles usagés. Dans ce processus connu sous le nom de « trade-in », vos articles usagés sont évalués à distance pendant le processus de votre nouvel achat, et vous pouvez utiliser la valeur estimée comme moyen de paiement.

Le processus est simple et suit ces étapes :

1. Évaluation à distance : nous fournissons une valeur estimée pour vos articles usagés en fonction des informations que vous communiquez, grâce à notre technologie propriétaire.

2. Payez votre achat avec la valeur du produit que vous vendez : acceptez l'offre d'évaluation pour appliquer la valeur de la vente de votre produit usagé à votre nouvel achat. Si vous choisissez Ealyx Pay lors de la finalisation de l'achat, la valeur estimée sera appliquée immédiatement et vous pourrez sélectionner un plan de paiement adapté. Si Ealyx Pay n'est pas disponible ou si vous ne le sélectionnez pas lors de la finalisation de l'achat, vous pouvez finaliser l'achat avec un autre moyen de paiement et la valeur de la vente vous sera versée après l'inspection.

3. Envoyez votre article : une fois que vous aurez finalisé l'achat, vous recevrez des instructions sur la manière d'envoyer votre article.

4. Inspection : notre partenaire de rachat inspectera votre article pour vérifier son état. En cas de différence avec la description initiale, nous vous contacterons pour confirmation avant de finaliser le processus.

5. Ajustement du plan de paiement : après l'inspection, la valeur confirmée sera appliquée pour réduire le montant de tout paiement en attente de votre achat. S'il reste un solde, il sera facturé selon le plan de paiement qui aura été sélectionné.

Tout dépend de votre degré d'urgence. En Espagne continentale et aux îles Baléares, nous offrons la livraison gratuite en mode standard (3-5 jours) à partir de 99 € d'achat. Pour être honnêtes, dans la plupart des cas, la livraison se fait en environ 48 heures.

Si vous souhaitez recevoir votre commande le plus rapidement possible, nous proposons également des options de livraison premium 24/48h pour garantir une livraison plus rapide.

Nous livrons vers :

• l'Espagne continentale et les îles Baléares
• les îles Canaries, Ceuta et Melilla
• tous les pays de l'Union européenne

Pour les envois urgents (24/48h), les commandes passées après 13h00 peuvent ne pas être expédiées le jour même, car nous préparons chaque appareil avec soin et application afin qu'il arrive en parfait état.

Veuillez noter que les appareils comportant des modifications, des extensions de RAM ou de SSD, des installations de logiciels ou des configurations spéciales peuvent nécessiter un peu plus de temps de préparation.

Si vous avez des questions concernant l'expédition, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact , nous appeler ou nous écrire par WhatsApp au 951 20 47 46.

Le processus d'achat est très simple. Tout d'abord, choisissez le produit qui vous plaît le plus et sélectionnez la configuration qui correspond le mieux à vos besoins. Ensuite, ajoutez-le au panier, vérifiez votre commande et remplissez les informations nécessaires pour l'expédition et la facturation.

Enfin, il ne vous reste plus qu'à sélectionner le mode de paiement que vous préférez, à confirmer l'achat et c'est tout. Nous nous chargeons de préparer soigneusement votre matériel afin que vous le receviez en parfait état.

Pour modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au 951 20 47 46. Nous vous aiderons et vous guiderons sur la marche à suivre.

Vous pouvez également nous écrire par e-mail à l'adresse hola@ecoportatil.es, mais nous vous recommandons de laisser une trace de votre demande via notre formulaire de contact, car c'est la manière la plus rapide et la plus ordonnée de traiter votre demande.

Oui, il est possible d'acheter sans s'inscrire. Vous n'aurez qu'à fournir les informations nécessaires pour finaliser la commande. Cela dit, si vous vous inscrivez, le processus d'achat sera plus rapide et plus pratique et vous pourrez tout gérer depuis votre espace client.

En créant un compte, vous pourrez télécharger vos factures, consulter l'état de vos commandes, ouvrir des réclamations ou gérer la garantie de manière beaucoup plus simple, le tout au même endroit.

Si vous avez des questions sur le traitement de vos données personnelles, vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité.

Les données nécessaires pour remplir les champs obligatoires sont celles marquées d'un astérisque : nom, prénom, adresse e-mail, adresse, téléphone et mot de passe.

Si vous souhaitez associer la commande à une entreprise, il vous suffira d'indiquer le nom de l'entreprise et son numéro de TVA.

Pour en savoir plus sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité.

C'est très simple. Une fois la commande finalisée et correctement reçue, vous disposerez de votre facture dans un délai inférieur à 7 jours.

Accédez au menu « Mon compte » et entrez dans la section Commandes. De là, vous pourrez consulter toutes vos commandes et télécharger la facture chaque fois que vous en aurez besoin.

Il vous suffira de cliquer sur le bouton « Télécharger la facture » et la facture s'ouvrira automatiquement au format PDF dans un nouvel onglet de votre navigateur ou directement sur votre smartphone.

Votre commande peut se trouver dans l'un de ces états :

• Paiement accepté : nous avons reçu le paiement.
• En préparation : nous préparons votre matériel.
• Expédiée : la commande a déjà quitté nos entrepôts.

Vous pouvez consulter l'état de votre commande dans Mon compte > Commandes .

Si vous avez passé la commande en tant qu'invité ou si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez la suivre ici : suivi de commande .

Vous recevrez un e-mail d'information lorsque la commande passera en préparation et un autre e-mail avec le suivi lorsque la commande sera expédiée.

Pour modifier ou corriger toute information relative à la facturation, nous vous recommandons de contacter notre service administratif au moyen du formulaire suivant :

Formulaire de contact

Si vous n'avez pas reçu votre commande ou si vous avez des questions à ce sujet, nous vous recommandons de nous contacter au moyen de notre formulaire de contact , afin que nous puissions traiter votre cas de manière rapide et ordonnée.

Si vous le préférez, vous pouvez également nous appeler au 951 20 47 46 et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Proposez-vous une garantie ? Quelle est sa durée ?

Oui. Tous nos produits bénéficient de 2 ans de garantie, avec la possibilité de la prolonger jusqu'à 3 ans si vous souhaitez une tranquillité d'esprit supplémentaire.

La garantie couvre toute panne due à un mauvais fonctionnement du produit. Sont exclus les dommages causés par une mauvaise utilisation, tels que les chocs ou les chutes, les plastiques cassés, les problèmes de virus ou les déversements de liquides (oui, le café sur le clavier compte aussi ☕).

Si vous faites un usage normal de l'appareil, vous n'avez aucune inquiétude à avoir : profitez-en et, dans le cas improbable où un problème surviendrait, nous nous chargeons de vous apporter la solution et la tranquillité dont vous avez besoin.

Si vous souhaitez plus d'informations sur nos garanties, nous vous conseillons de consulter les conditions générales de vente .

Pour vérifier la garantie de votre matériel, connectez-vous à votre espace client et accédez à Commandes.

Dans chaque commande, vous pourrez voir la date d'achat et toutes les informations relatives à la garantie de votre produit.

Vous pouvez accéder directement à vos commandes ici : Consulter mes commandes.

Si vous avez passé la commande en tant qu'invité ou si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez la consulter à partir de ce lien : suivi de commande en tant qu'invité .

Selon le problème que présente le matériel, le processus de réparation peut prendre entre 9 et 30 jours ouvrables. Dans tous les cas, nous essayons toujours de le résoudre dans le plus court délai possible et, dans la plupart des situations, le délai est généralement considérablement inférieur.

S'il n'était pas possible de réparer l'appareil, nous le remplacerons par un autre du même modèle ou par un appareil de caractéristiques égales ou supérieures, afin que vous ne restiez pas sans solution.

Non. Si le produit est sous garantie et ne présente pas d'exclusions liées à une mauvaise utilisation, nous prenons intégralement en charge les frais d'enlèvement et de retour.

Si vous souhaitez prolonger la garantie à 3 ans, vous pouvez le faire directement depuis la fiche du produit, dans la section « Prolonger la garantie ». Pour connaître le prix exact, sélectionnez l'option d'extension à 3 ans sur la fiche du produit elle-même.

La garantie couvre tout dommage résultant d'un mauvais fonctionnement du produit lui-même. Sont exclus les dommages causés par une mauvaise utilisation, tels que les chocs ou les chutes, les casses, les infections par virus ou les déversements de liquides, entre autres.

Pour plus d'informations sur les couvertures et les exclusions de la garantie, vous pouvez consulter nos conditions de vente .

Si vous avez reçu votre commande et qu'elle ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation à condition qu'il ne se soit pas écoulé plus de 30 jours depuis la réception du produit.

Pour ce faire, vous devrez accéder au formulaire de garantie et de retours et sélectionner l'option de rétractation. Le remboursement sera effectué dans un délai d'environ 5 à 10 jours à compter de la réception du produit dans nos installations.

* S'agissant d'un droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. De même, si vous n'avez pas sélectionné une livraison gratuite, les frais d'expédition initiaux seront déduits du remboursement.

Si vous souhaitez obtenir une copie de vos données personnelles, vous pouvez en faire la demande directement à partir du lien suivant. N'oubliez pas que, pour télécharger vos données, vous devrez d'abord vous connecter à votre compte :

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La sécurité de vos données est l'une de nos priorités. C'est pourquoi nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour les protéger contre tout accès non autorisé, perte, altération ou utilisation abusive.

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