Questions fréquentes

Nous venons du sud, plus précisément de Malaga. Nous sommes une équipe de jeunes engagés en faveur de l'environnement, de la réutilisation, du juste prix des choses, animés par la volonté de sensibiliser au NON à la culture du jetable, et bien sûr de grands passionnés d'informatique.

Notre travail consiste à proposer des ordinateurs reconditionnés pas chers avec garantie, accompagnés du meilleur service et de la meilleure attention. Soyez assuré que n'importe quel produit présent sur le site vous plaira, car nous nous sommes chargés de les sélectionner un par un avant de les mettre en vente. Ecoportatil est l'endroit idéal pour acheter un ordinateur portable d'occasion pas cher.

Déclarations de Manuel Montes pour Canal Sur. Cliquez pour voir la vidéo.

« Un appareil d'occasion est un appareil non testé, non vérifié et sans garantie. Un ordinateur reconditionné subit de nombreux tests entre les mains de professionnels, qui vérifient que la machine fonctionne parfaitement, et il vous est en outre livré avec une garantie. »

Notre travail consiste à importer des ordinateurs haut de gamme provenant de grandes entreprises informatiques du monde entier, à les contrôler minutieusement dans nos installations, à reconditionner les pièces nécessaires, à nettoyer leurs composants et leurs ventilateurs, à changer la pâte thermique et à leur donner une seconde vie accompagnée d'une garantie d'un an extensible à 3 ans. Nous pouvons ainsi offrir à nos clients des ordinateurs portables très performants à un prix très bas, aussi bien dans notre magasin physique de Malaga que dans notre boutique en ligne.

Déclarations du PDG d'Ecoportatil pour le journal Diario Sur. Cliquez pour lire l'article.

Couverture du reportage sur Ecoportatil dans le journal Diario Sur. Cliquez ici pour lire l'article.

Bien que nous soyons nés dans le froid hiver 2017, nous nous considérons honnêtes, formés, engagés et dotés de l'expérience suffisante pour répondre à chacune de vos attentes. De fait, la satisfaction de nos clients nous recommande, comme vous avez pu le lire sur les réseaux sociaux.

Déclarations du PDG d'Ecoportatil pour le journal Diario Sur. Cliquez pour lire l'article.

Grâce à cela, nous avons pu en très peu de temps nous positionner parmi les entreprises leaders du marché et, de surcroît, comme l'entreprise la moins chère d'Espagne en ordinateurs de bureau et portables reconditionnés et, surtout, comme la plus humaine.

Sans plus attendre, nous espérons que le site vous plaira, tout comme les produits, les prix et notre proximité. Si vous voyez quelque chose qui ne vous plaît pas, n'hésitez pas à nous contacter et nous essaierons de le résoudre.

Nous sommes situés en Espagne, en Andalousie, plus précisément à Malaga. Cependant, nous réalisons des expéditions nationales et internationales, afin que vous puissiez profiter de notre matériel reconditionné au meilleur prix depuis n'importe où dans le monde.

Si vous le préférez, nous pouvons également vous recevoir en personne et vous remettre votre commande en main propre dans notre magasin physique, situé Calle Cuevas del Becerro, 15, 29006 Málaga.

Nous vous encourageons à passer votre commande au préalable sur notre site web afin qu'elle soit enregistrée dans votre historique de commandes, que vous puissiez télécharger la facture à tout moment et gérer facilement la garantie si vous en avez besoin.

Au cours du processus d'achat, sélectionnez le mode d'expédition « Retrait local en magasin » et le mode de paiement que vous préférez. Si vous souhaitez payer directement dans notre magasin, vous pourrez également le faire sans aucun problème.

Nos horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 14h00 et de 15h00 à 18h00.

La plupart de nos produits sont reconditionnés, c'est-à-dire qu'ils passent 29 points de contrôle permettant de vérifier qu'ils répondent aux exigences nécessaires et aux contrôles de qualité établis. Vous pouvez consulter l'ensemble du processus en détail sur notre page consacrée au reconditionnement.

Nous réalisons des services de réparation de châssis ou de charnières, de nettoyage interne, de changement de pâte thermique, de réimpression de claviers, d'extension de la mémoire RAM et du disque SSD, entre autres. En bref, nous faisons tout le nécessaire pour que vous receviez un matériel vérifié à 100 % et que vous puissiez acheter en toute tranquillité. En cas de problème, notre garantie de 2 ans vous couvre.

Les produits reconditionnés sont ceux qui, avant leur vente, ont été testés et vérifiés par des professionnels afin de garantir leur bon fonctionnement. De plus, ces produits sont couverts par une garantie qui, dans notre cas, est de 2 ans et peut être prolongée jusqu'à 3 ans. Vous pouvez découvrir toutes les étapes et les contrôles techniques que nous effectuons dans le cadre de notre processus de reconditionnement.

Est-ce la même chose que l'occasion ?

La réponse est non. Les produits d'occasion n'ont en général pas de garantie, n'ont pas été soumis à des contrôles techniques exhaustifs ni à des processus de vérification professionnelle ; ils n'offrent donc pas la sécurité ni la tranquillité d'esprit que garantit, lui, un produit reconditionné.

Nous disposons d'une équipe de personnes ravies de vous aider de 9h00 à 14h00 et de 15h00 à 18h00, que ce soit pour vous aider à choisir le matériel qui vous convient le mieux ou pour répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir avant ou après l'achat.

Vous pouvez nous appeler au 951 20 47 46 ou, si cela vous convient mieux, nous écrire directement par WhatsApp. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

La réponse est OUI. Nous offrons deux ans de garantie gratuite sur tous les produits de notre site web. De plus, si vous souhaitez une tranquillité d'esprit supplémentaire, vous pouvez prolonger la garantie jusqu'à trois ans directement depuis la fiche du produit, en la personnalisant à votre convenance.

La garantie couvre toute panne due à un mauvais fonctionnement du produit. Sont exclus les dommages causés par une mauvaise utilisation, tels que les chocs ou les chutes, les plastiques cassés, les problèmes de virus ou les déversements de liquides (oui, le café sur le clavier compte aussi ☕). Si vous faites un usage normal de l'appareil, vous n'avez aucune inquiétude à avoir : profitez-en, nous nous chargeons du reste dans le cas improbable où un problème surviendrait.

De plus, les frais d'enlèvement et de retour sont à notre charge ! Nous enverrons un livreur chercher le matériel et nous vous le renverrons en parfait état dans les plus brefs délais.

Pour plus d'informations sur nos garanties, nous vous conseillons de consulter les conditions générales de vente .

• Où voir si un produit est disponible ?

Sur notre site web, tous les produits que vous voyez sont physiquement en stock dans notre propre entrepôt. Nous ne travaillons pas avec des stocks externes ni avec des produits « en attente de réception » : ce que vous voyez comme disponible est réel.

Lorsque vous ouvrez la fiche d'un produit, juste en dessous du nom, du prix et du SKU, vous trouverez un encadré jaune indiquant clairement la quantité exacte d'unités disponibles.

Nous évitons ainsi les annulations inutiles et les mauvaises surprises : si vous pouvez l'acheter, c'est que nous l'avons.

• Avis de disponibilité

Si un produit vous plaît et qu'il n'est plus disponible, contactez-nous. Nous pourrons vous prévenir de son retour en stock ou vous aider à trouver une alternative similaire qui corresponde à vos besoins.

Vous pouvez nous appeler au 951 20 47 46 ou nous écrire par WhatsApp.

Et si vous avez en tête un modèle précis, nous vous recommandons de noter le SKU et de le vérifier fréquemment. Notre entrepôt est constamment réapprovisionné et le flux d'entrée et de sortie de matériel est très élevé.

Nous disposons d'une solution de financement via seQura, qui vous permet de fractionner votre achat en plusieurs mensualités pratiques. Si vous choisissez l'option de paiement en 3 fois, votre achat sera sans intérêts.

En plus de seQura, en fonction du montant et du produit, vous pourrez également trouver d'autres options de paiement comme Amazon Pay et PayPal, afin de choisir celle qui vous convient le mieux.

Les délais et mensualités disponibles sont clairement indiqués sur la fiche de chaque produit et vous pourrez les vérifier à nouveau lors de la dernière étape du processus de paiement, avant de confirmer votre commande.

Si vous avez d'autres questions sur le financement avec seQura, nous vous recommandons de consulter cette page contenant toutes les informations détaillées.

Oui, bien sûr. Nous vous les envoyons sans aucun engagement. Nous voulons que vous achetiez sereinement, en toute sécurité et en toute confiance. Nous savons que, lors d'un achat en ligne, il est normal de vouloir bien voir le produit au préalable, et c'est pour cela que nous sommes là.

Écrivez-nous par WhatsApp à notre service client et nous vous répondrons dans les plus brefs délais :

• 951 20 47 46 (cliquez ici pour nous écrire par WhatsApp)

Il vous suffira de nous indiquer la référence ou le SKU du matériel qui vous intéresse, ou de nous envoyer directement le lien du produit, et nous nous occupons du reste.

Pour l'essentiel, nous proposons les modes de paiement les plus utilisés actuellement, afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux.

• Bizum
• Virement bancaire
• Carte de crédit / débit
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Amazon Pay
• Financement jusqu'à 18 mensualités pratiques avec seQura
• Financement jusqu'à 3 mois sans intérêts avec seQura

• Comment l'appliquer

Une fois que vous aurez cliqué sur « Finaliser l'achat », vous verrez en haut l'option « Avez-vous un bon de réduction ? ». Cliquez dessus et un champ de texte apparaîtra dans lequel vous pourrez saisir le code. Cliquez ensuite sur « Appliquer le bon » et le tour est joué. Vous trouverez également cette option dans le panier, avant de finaliser votre achat.

• Problèmes avec le code

Si vous rencontrez un problème lors de la saisie du bon ou du code promotionnel, vous pouvez nous appeler au 951 20 47 46 ou nous écrire par WhatsApp, selon ce qui vous convient le mieux.

• Puis-je utiliser plusieurs codes ?

Malheureusement, la plupart de nos codes ne sont pas cumulables dans la plupart des cas ; vous ne pouvez donc pas en utiliser plusieurs en même temps, sauf indication contraire de notre part.

Pour la France continentale, hors Corse et outre-mer, la livraison standard coûte 9,91 € TTC pour une commande inférieure à 99 € et est gratuite à partir de 99 €.

Comptez au maximum 1 jour ouvré de préparation puis 4 jours ouvrés de transport, soit 4 à 5 jours ouvrés au total, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées après 12 h 00 (heure de Paris) peuvent être traitées le jour ouvré suivant. Les personnalisations peuvent prolonger la préparation.

Pour la Corse et l’outre-mer, contactez-nous avant de commander afin de confirmer le tarif, la disponibilité et le délai. Le délai continental ne s’y applique pas. Les options premium éventuelles sont précisées lors de l’achat ; la livraison standard française ne bénéficie pas d’une promesse de 24/48 h.

Consultez nos conditions générales de vente ou contactez-nous.

Le processus d'achat est très simple. Tout d'abord, choisissez le produit qui vous plaît le plus et sélectionnez la configuration qui correspond le mieux à vos besoins. Ensuite, ajoutez-le au panier, vérifiez votre commande et remplissez les informations nécessaires pour l'expédition et la facturation.

Enfin, il ne vous reste plus qu'à sélectionner le mode de paiement que vous préférez, à confirmer l'achat et c'est tout. Nous nous chargeons de préparer soigneusement votre matériel afin que vous le receviez en parfait état.

Pour modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au 951 20 47 46. Nous vous aiderons et vous guiderons sur la marche à suivre.

Nous vous recommandons de laisser une trace de votre demande via notre formulaire de contact, car c'est la manière la plus rapide et la plus ordonnée de traiter votre demande.

Oui, il est possible d'acheter sans s'inscrire. Vous n'aurez qu'à fournir les informations nécessaires pour finaliser la commande. Cela dit, si vous vous inscrivez, le processus d'achat sera plus rapide et plus pratique et vous pourrez tout gérer depuis votre espace client.

En créant un compte, vous pourrez télécharger vos factures, consulter l'état de vos commandes, ouvrir des réclamations ou gérer la garantie de manière beaucoup plus simple, le tout au même endroit.

Si vous avez des questions sur le traitement de vos données personnelles, vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité.

Les données nécessaires pour remplir les champs obligatoires sont celles marquées d'un astérisque : nom, prénom, adresse e-mail, adresse, téléphone et mot de passe.

Si vous souhaitez associer la commande à une entreprise, il vous suffira d'indiquer le nom de l'entreprise et son numéro de TVA.

Pour en savoir plus sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité.

C'est très simple. Une fois la commande finalisée et correctement reçue, vous disposerez de votre facture dans un délai inférieur à 7 jours.

Accédez au menu « Mon compte » et entrez dans la section Commandes. De là, vous pourrez consulter toutes vos commandes et télécharger la facture chaque fois que vous en aurez besoin.

Il vous suffira de cliquer sur le bouton « Télécharger la facture » et la facture s'ouvrira automatiquement au format PDF dans un nouvel onglet de votre navigateur ou directement sur votre smartphone.

Votre commande peut se trouver dans l'un de ces états :

• Paiement accepté : nous avons reçu le paiement.
• En préparation : nous préparons votre matériel.
• Expédiée : la commande a déjà quitté nos entrepôts.

Vous pouvez consulter l'état de votre commande dans Mon compte > Commandes .

Si vous avez passé la commande en tant qu'invité ou si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez la suivre ici : suivi de commande .

Vous recevrez un e-mail d'information lorsque la commande passera en préparation et un autre e-mail avec le suivi lorsque la commande sera expédiée.

Pour modifier ou corriger toute information relative à la facturation, nous vous recommandons de contacter notre service administratif au moyen du formulaire suivant :

Formulaire de contact

Si vous n'avez pas reçu votre commande ou si vous avez des questions à ce sujet, nous vous recommandons de nous contacter au moyen de notre formulaire de contact , afin que nous puissions traiter votre cas de manière rapide et ordonnée.

Si vous le préférez, vous pouvez également nous appeler au 951 20 47 46 et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Proposez-vous une garantie ? Quelle est sa durée ?

Oui. Tous nos produits bénéficient de 2 ans de garantie, avec la possibilité de la prolonger jusqu'à 3 ans si vous souhaitez une tranquillité d'esprit supplémentaire.

La garantie couvre toute panne due à un mauvais fonctionnement du produit. Sont exclus les dommages causés par une mauvaise utilisation, tels que les chocs ou les chutes, les plastiques cassés, les problèmes de virus ou les déversements de liquides (oui, le café sur le clavier compte aussi ☕).

Si vous faites un usage normal de l'appareil, vous n'avez aucune inquiétude à avoir : profitez-en et, dans le cas improbable où un problème surviendrait, nous nous chargeons de vous apporter la solution et la tranquillité dont vous avez besoin.

Si vous souhaitez plus d'informations sur nos garanties, nous vous conseillons de consulter les conditions générales de vente .

Pour vérifier la garantie de votre matériel, connectez-vous à votre espace client et accédez à Commandes.

Dans chaque commande, vous pourrez voir la date d'achat et toutes les informations relatives à la garantie de votre produit.

Vous pouvez accéder directement à vos commandes ici : Consulter mes commandes.

Si vous avez passé la commande en tant qu'invité ou si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez la consulter à partir de ce lien : suivi de commande en tant qu'invité .

Selon le problème que présente le matériel, le processus de réparation peut prendre entre 9 et 30 jours ouvrables. Dans tous les cas, nous essayons toujours de le résoudre dans le plus court délai possible et, dans la plupart des situations, le délai est généralement considérablement inférieur.

S'il n'était pas possible de réparer l'appareil, nous le remplacerons par un autre du même modèle ou par un appareil de caractéristiques égales ou supérieures, afin que vous ne restiez pas sans solution.

Non. Si le produit est sous garantie et ne présente pas d'exclusions liées à une mauvaise utilisation, nous prenons intégralement en charge les frais d'enlèvement et de retour.

Si vous souhaitez prolonger la garantie à 3 ans, vous pouvez le faire directement depuis la fiche du produit, dans la section « Prolonger la garantie ». Pour connaître le prix exact, sélectionnez l'option d'extension à 3 ans sur la fiche du produit elle-même.

La garantie couvre tout dommage résultant d'un mauvais fonctionnement du produit lui-même. Sont exclus les dommages causés par une mauvaise utilisation, tels que les chocs ou les chutes, les casses, les infections par virus ou les déversements de liquides, entre autres.

Pour plus d'informations sur les couvertures et les exclusions de la garantie, vous pouvez consulter nos conditions de vente .

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception pour nous notifier votre rétractation. Vous pouvez utiliser le formulaire de garantie et de retours, sans obligation, ou envoyer une déclaration claire à notre adresse publiée dans les conditions de vente.

Après notification, renvoyez le produit dans les 14 jours calendaires. Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de rétractation sans défaut. En cas de défaut de conformité, d’erreur de notre part ou de garantie applicable, nous prenons en charge le transport.

Le remboursement intervient sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification. Il peut être différé jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve suffisante de son renvoi. Il comprend les frais de livraison standard initiaux, mais pas le supplément d’une livraison premium choisie. Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès contraire.

Voir les conditions générales de vente.

Si vous souhaitez obtenir une copie de vos données personnelles, vous pouvez en faire la demande directement à partir du lien suivant. N'oubliez pas que, pour télécharger vos données, vous devrez d'abord vous connecter à votre compte :

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