Politique d'accessibilité

Engagement en faveur de l'accessibilité

Chez Ecoportatil, nous considérons que l'accessibilité numérique constitue un élément essentiel d'une expérience d'achat inclusive. C'est pourquoi nous œuvrons pour que toutes les personnes, quelles que soient leurs capacités physiques, sensorielles ou cognitives, puissent accéder à nos contenus et à nos services, y naviguer et interagir avec eux de la manière la plus autonome possible.

Notre objectif est de réduire progressivement les obstacles technologiques et de faciliter l'accès, dans des conditions d'égalité, aux informations, aux produits et aux services proposés par Ecoportatil.

Champ d'application de la présente déclaration

La présente déclaration d'accessibilité s'applique au site web principal d'Ecoportatil :

https://ecoportatil.fr/

Elle couvre également, dans la mesure où cela est applicable, le portail utilisé par les clients pour ouvrir et gérer les incidents, les retours, les garanties et les demandes d'assistance.

Certains contenus, documents ou fonctionnalités fournis par des plateformes externes peuvent être soumis aux conditions techniques et d'accessibilité de leurs fournisseurs respectifs.

Cadre réglementaire et critères d'accessibilité

Ecoportatil travaille à améliorer progressivement l'accessibilité de ses services numériques conformément aux exigences applicables au commerce électronique énoncées dans la Ley 11/2023, de 8 de mayo (loi espagnole du 8 mai 2023), qui transpose en droit espagnol la directive (UE) 2019/882 relative aux exigences en matière d'accessibilité applicables aux produits et services.

Sont pris en compte, à titre de référence technique, les Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.1, élaborées par le World Wide Web Consortium (W3C), en particulier les critères correspondant au niveau AA, ainsi que les normes techniques européennes susceptibles de s'appliquer.

Le Real Decreto 1112/2018, qui concerne principalement les sites web et les applications mobiles du secteur public, peut servir de référence complémentaire en matière de bonnes pratiques, mais il ne constitue pas la réglementation principale applicable à Ecoportatil en tant qu'entreprise privée.

Principes d'accessibilité

Les mesures d'accessibilité appliquées par Ecoportatil s'articulent principalement autour des principes suivants :

• Perceptibilité : présenter les informations et les éléments de l'interface de manière à ce qu'ils puissent être perçus par le plus grand nombre possible de personnes.

• Utilisabilité : faire en sorte que la navigation et les principales fonctionnalités puissent être utilisées au moyen de différentes méthodes d'interaction.

• Compréhensibilité : proposer des contenus clairs, cohérents et prévisibles, afin de réduire les risques d'erreur.

• Robustesse : favoriser la compatibilité du site avec différents navigateurs, appareils et technologies d'assistance.

État de conformité

Le site web est partiellement conforme aux exigences d'accessibilité retenues comme référence, dans la mesure où certains contenus ou fonctionnalités peuvent ne pas encore satisfaire pleinement à tous les critères applicables.

Ecoportatil applique un processus de révision et d'amélioration progressive visant à identifier et à corriger les obstacles à l'accessibilité détectés, en donnant la priorité aux fonctionnalités essentielles liées aux éléments suivants :

• La navigation dans le catalogue.

• La consultation des produits.

• L'identification des prix et des conditions.

• L'inscription et l'accès au compte client.

• Le panier et le processus d'achat.

• Les formulaires de contact.

• La gestion des incidents, des retours et des garanties.

• L'accès aux informations légales et au service client.

Mesures d'accessibilité

Parmi les mesures et les critères qu'Ecoportatil s'efforce d'appliquer figurent les suivants :

Structure et organisation du contenu

Ecoportatil travaille à ce que les pages présentent une structure logique et compréhensible, au moyen de titres, de sections et d'éléments de navigation qui aident à repérer l'organisation du contenu.

Lorsque cela est techniquement possible, des éléments HTML sémantiques sont employés afin de faciliter l'interprétation de la page par les navigateurs et les technologies d'assistance.

Navigation au clavier

Ecoportatil s'efforce de faire en sorte que les principales fonctionnalités puissent être utilisées au clavier, notamment les menus, les liens, les boutons, les formulaires, les éléments du panier et les processus liés à l'achat.

La visibilité de l'indicateur de focus et l'ordre de navigation sont également vérifiés afin de faciliter l'identification de l'élément sélectionné.

En raison de l'utilisation de modules et de composants externes, certains éléments peuvent nécessiter des améliorations supplémentaires.

Images et contenu non textuel

Ecoportatil travaille à ce que les images véhiculant une information pertinente comportent des alternatives textuelles décrivant leur contenu ou leur fonction.

Ecoportatil s'efforce de configurer les images purement décoratives de manière à ce qu'elles ne génèrent pas d'informations redondantes pour les technologies d'assistance.

Certaines images anciennes, images chargées automatiquement ou certains contenus fournis par des tiers peuvent être temporairement dépourvus d'une description suffisamment détaillée.

Formulaires

Ecoportatil s'efforce de faire en sorte que les formulaires comportent :

• Des étiquettes d'identification.

• Des instructions compréhensibles.

• Des champs disposés dans un ordre logique.

• Des messages d'erreur clairs.

• L'identification des champs obligatoires.

• Des confirmations pour les opérations importantes.

Les formulaires essentiels font l'objet d'une révision progressive afin d'améliorer leur compatibilité avec la navigation au clavier et les technologies d'assistance.

Contraste et lisibilité

Ecoportatil travaille à maintenir des niveaux de contraste adéquats entre le texte, l'arrière-plan et les éléments interactifs.

Ecoportatil s'efforce également de faire en sorte que :

• Le contenu puisse être agrandi depuis le navigateur.

• L'information ne dépende pas exclusivement de la couleur.

• Les textes présentent une taille et un espacement lisibles.

• Les boutons et les liens puissent être distingués visuellement.

• La page s'adapte à différentes tailles d'écran.

Certains éléments promotionnels, images contenant du texte ou composants externes peuvent nécessiter des ajustements supplémentaires.

Conception adaptative

Le site utilise une conception adaptative, dite responsive, qui permet de le consulter sur des ordinateurs, des tablettes et des téléphones mobiles.

La présentation peut varier en fonction de la taille de l'écran, de l'orientation, du navigateur et des préférences configurées par l'utilisateur.

Contenu multimédia

Lorsque des vidéos ou des contenus multimédias importants seront publiés, Ecoportatil s'efforcera d'y intégrer des sous-titres, des transcriptions ou des alternatives textuelles lorsque cela sera raisonnablement possible.

Les contenus hébergés sur des plateformes externes peuvent dépendre des fonctions d'accessibilité proposées par ces plateformes.

Compatibilité technologique

Ecoportatil s'efforce de maintenir la compatibilité du site avec les versions récentes des navigateurs les plus utilisés, notamment :

• Google Chrome.

• Mozilla Firefox.

• Microsoft Edge.

• Apple Safari.

• Navigateurs mobiles sous Android ou iOS.

L'expérience peut varier en cas d'utilisation de navigateurs anciens, de configurations non compatibles, d'extensions modifiant le contenu ou de certaines technologies d'assistance.

Performances et sécurité

La rapidité, la disponibilité et la sécurité du site peuvent influer sur la capacité des utilisateurs à accéder à ses contenus.

C'est pourquoi Ecoportatil utilise des technologies destinées à :

• Optimiser la taille des images et des ressources.

• Mettre en œuvre des systèmes de cache.

• Compresser certains fichiers.

• Adapter les images à des formats compatibles.

• Protéger les communications au moyen du protocole HTTPS.

• Prévenir les accès automatisés, les abus et les attaques.

• Maintenir la disponibilité des services numériques.

Ecoportatil utilise PrestaShop comme plateforme de commerce électronique et Odoo pour certaines fonctions de gestion et d'assistance à la clientèle. L'accessibilité de certains composants peut dépendre en partie des caractéristiques, des modules et des mises à jour fournis par ces plateformes.

Limitations connues

Malgré les mesures adoptées, des limitations d'accessibilité peuvent exister dans certains domaines.

Parmi les limitations possibles figurent :

• Des images anciennes ou chargées automatiquement sans description suffisamment détaillée.

• Des documents PDF ou des fichiers téléchargeables qui ne sont pas entièrement adaptés.

• Des contenus multimédias sans sous-titres, transcription ou audiodescription.

• Des éléments de tiers, tels que des passerelles de paiement, des cartes, des vidéos, des chats, des systèmes d'évaluation ou des widgets externes.

• Des composants du thème ou de modules PrestaShop qui ne sont pas entièrement compatibles avec certaines technologies d'assistance.

• Des fonctionnalités du portail d'assistance reposant sur Odoo.

• Des éléments nécessitant l'utilisation de JavaScript.

• Des messages d'erreur ou des avertissements qui doivent encore être associés plus clairement aux champs correspondants.

• Des problèmes ponctuels de contraste, de focus, d'étiquetage ou de navigation au clavier.

• Des contenus publiés avant la mise en place des critères d'accessibilité actuels.

Ecoportatil réexaminera progressivement ces limitations et donnera la priorité à celles qui affectent l'accès aux produits, l'achat, le compte client et la gestion des incidents.

Contenus et services de tiers

Le site peut intégrer des services fournis par des tiers, tels que :

• Des passerelles de paiement.

• Des transporteurs.

• Des outils de service client.

• Des lecteurs vidéo.

• Des plateformes d'avis.

• Des systèmes de sécurité et de protection contre la fraude.

• Des réseaux sociaux.

• Des services de financement.

• Des systèmes d'estimation, de reprise ou de remise d'appareils.

Ecoportatil ne maîtrise pas entièrement l'accessibilité technique de ces services. Lorsqu'une limitation importante sera détectée, Ecoportatil s'efforcera de la signaler au fournisseur ou de proposer un autre canal de prise en charge, chaque fois que cela sera possible.

Révision et amélioration continue

L'accessibilité est un processus continu qui doit être réexaminé lorsque le contenu, la conception, la plateforme ou les fonctionnalités du site évoluent.

Ecoportatil pourra effectuer :

• Des contrôles automatiques d'accessibilité.

• Des revues manuelles des pages et des processus essentiels.

• Des tests de navigation au clavier.

• Des contrôles de contraste et de lisibilité.

• Une revue des titres, des liens, des boutons, des images et des formulaires.

• Des corrections liées aux mises à jour du thème ou des modules.

• L'analyse des problèmes signalés par les utilisateurs.

La détection d'un incident n'implique pas nécessairement qu'il puisse être corrigé immédiatement, en particulier lorsqu'il dépend d'un fournisseur externe, mais Ecoportatil s'efforcera de l'analyser et de définir une mesure corrective ou une solution de remplacement raisonnable.

Signalement des problèmes d'accessibilité

Toute personne qui rencontre un obstacle à l'accessibilité, qui éprouve des difficultés à accéder à un contenu ou qui a besoin de recevoir des informations dans un format alternatif peut contacter Ecoportatil par les moyens suivants :

Téléphone : +34 951 20 47 46
Adresse : C/ Cuevas del Becerro, 15, 29006 Málaga, Espagne

Pour faciliter l'analyse de l'incident, il est recommandé d'indiquer :

• L'adresse ou l'URL précise de la page concernée.

• Une description du problème rencontré.

• Le contenu ou la fonctionnalité auquel il est nécessaire d'accéder.

• Le navigateur et l'appareil utilisés.

• La technologie d'assistance employée, le cas échéant.

• Une capture d'écran ou une vidéo, si elle peut être fournie.

Il n'est pas obligatoire de fournir des informations sur un handicap particulier pour signaler un obstacle à l'accessibilité.

Ecoportatil analysera le signalement et s'efforcera de fournir, lorsque cela sera possible, une solution, une alternative accessible ou des informations sur les mesures prévues.

Envoi de suggestions ou de réclamations

Les utilisateurs peuvent signaler :

• D'éventuels manquements aux exigences d'accessibilité.

• Des difficultés pour accéder à un contenu ou à une fonctionnalité.

• Des demandes d'information dans un format alternatif.

• Des suggestions visant à améliorer l'accessibilité.

• Des problèmes liés au processus d'achat ou à la gestion des incidents.

Le signalement doit décrire les faits avec suffisamment de clarté et, lorsque cela est possible, identifier la page ou la fonctionnalité concernée.

Les réclamations peuvent également être présentées selon les procédures générales prévues par la réglementation applicable en matière de consommation et d'accessibilité.

Établissement de la présente déclaration

La présente déclaration a été établie à l'issue d'une revue interne du contenu et des fonctionnalités générales du site.

L'état d'accessibilité peut évoluer en raison :

• Des mises à jour de PrestaShop, d'Odoo, du thème ou des modules.

• De l'ajout de nouveaux produits ou contenus.

• De modifications de la conception.

• De l'intégration de services externes.

• D'évolutions réglementaires ou techniques.

La publication de la présente déclaration ne signifie pas que l'ensemble des pages ou des fonctionnalités soient totalement exemptes d'obstacles à l'accessibilité.

Mise à jour de la politique

Ecoportatil pourra modifier la présente politique en cas de changements importants apportés au site, de détection de nouvelles limitations ou de mise à jour de la réglementation applicable.

Dernière mise à jour : 23 août 2026.

Engagement final

Ecoportatil s'engage à continuer d'améliorer l'accessibilité de ses services numériques et à tenir compte des signalements des utilisateurs pour identifier les obstacles et définir les priorités d'amélioration.

Nous vous remercions de toute observation susceptible de nous aider à faire de https://ecoportatil.fr/ et de notre portail clients des espaces numériques plus accessibles.